Política de devoluciones y reembolsos

 

En EvolveCulinary.CL cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta política distingue dos situaciones distintas: el derecho a retracto (cuando cambias de opinión) y la garantía legal (cuando el producto presenta una falla de fabricación).

 

1. Derecho a retracto (cambio de opinión)

Tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, según el artículo 3° bis de la Ley 19.496.

 

Condiciones: El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, etiquetas y elementos de protección.

 

Te devolveremos el monto pagado por el producto en su totalidad, sin retención de gastos. El costo de despacho de la devolución es de cargo del cliente, ya que corresponde a un arrepentimiento y no a una falla del producto.

 

No aplica a: productos de uso personal o higiene que hayan sido usados o probados con ropa interior directa, cuchillos con filo activado o usados, y productos confeccionados o personalizados a pedido.

 

2. Garantía legal (falla de fabricación)

 

Si tu producto presenta una falla de fabricación o no cumple con lo ofrecido, tienes 6 meses desde la recepción para hacer valer la garantía legal, según el artículo 20 de la Ley 19.496.

 

En este caso, tú eliges entre reparación, reposición (cambio) o devolución del dinero, y nosotros asumimos el 100% de los costos, incluyendo el despacho de la devolución. No se aplica cargo de reenvío ni de despacho al cliente.

 

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

 

1. Escríbenos a info@evolveculinary.com o al WhatsApp +56 9 7341 6165 con tu número de pedido, fotos del producto (si es por falla de fabricación) y el motivo de tu solicitud.
2. Te indicaremos si corresponde a retracto o a garantía legal, y te enviaremos las instrucciones para el retorno. El punto de recepción está en Santiago.
3. Una vez recibido el producto, lo revisaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. Si todo está conforme, procesaremos el reembolso, cambio o reparación según corresponda, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores en Chile.